淘宝运营:应用客户运营平台维系老顾客,提升店铺权重

财经新闻 / 电商联盟 来源:电商联盟 发布日期:2020-03-26 热度:4C
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对于一家店铺来说,老客户是非常重要的,因为现在免费流量越来越稀缺,付费引流价格有比较昂贵,所以流失老顾客就等于流失金钱,那如何维护老客户,让老客户回流呢?一般来说,我们可以利用客户运营平台来维护老顾客。所以我们今天就来讲解一下如何利用客户运营平台来维护老顾客。

一、我们首先要了解客户平台的作用是什么?

客户运营平台不仅是促进老客户和意向客户转化的营销工具,也可起到维护老客户的作用。因为通过客户运营平台,商家可精准触达老客户,召回老客户,提高老客户活跃度,从而增加老客户与店铺间的亲密值,所以说客户运营平台可以达到维护老客户作用的。

利用客户运营平台的目的是不断发布营销活动可召回、激活老客户,增加老客户活动度,促进转化。要知道,如果长时间对老客户不管不顾,即使是店铺死忠粉也会活生生变成僵尸粉,所以维护老客户是至关重要。

二、我们首先要知道客户运营平台可以创建哪些活动?

从上图中,我们可以看到有很多营销活动可以创建,而这些活动都是可以帮助我们维护老客户的。下面我们具体讲解几个创建活动的方法。

1、上新老客提醒,就是店铺上新产品时对老客户进行通知提醒的活动。创建这个活动的目的是激活老客户,让老客户第一时间得知店铺产品上新,诱导老客户点击查看。而且老客户属于店铺精准人群,对店铺信任度、忠诚度很高,看到上新,老客户提醒点击查看,一旦产品贴合心意,即使产品未破零,没有基础评价购买的可能性依然很大。

那我们该如何创建呢?创建时卖家可以直接选择点击添加优惠券(系统算法自动计算对店内上新宝贝感兴趣的老客,包括上新偏好人群、店铺忠诚老客等),然 后选择短信或者新建海报发送模式,最后一步选择创建运营计划即可。如图

2、短信营销,这是店铺常见的营销方式。其作用就是通过短信精准触达老客户,提醒老客户复购。

创建方式如图:

重点选择店铺活跃客户,忠诚客户,流失客户,这些本身就很有机会的客户,重点把产品展现到这些人面前,提醒买家去购买。

注意:店铺发送短信是收取费用的。

3、智能复购提醒,这是自动化周期性营销场景,针对购买过店铺某些复购率较高商品的客户,在商品复购周期内,对这些客户通过消息盒子等方式推送商品复购提醒信息。因为这个活动是针对复购率较高的客户群体,所以买家在新品破零、打造爆款等期间可以重点去做下。但这个活动不足之处是对有些产品类目有限制,想要查看适用类目的买家可搜索进行查看。

https://t.cn/R0Pqs29

以上就是客户运营平台部分营销活动的讲解。其实这些活动的设置,可以起到维护客户与促进转化兼具的作用。尤其是针对老客户群体作用更为显著。对老客户而言,或大或小的优惠、福利都是值得欣喜的。因为老客户喜欢、钟爱店铺产品,早晚要购买的。当店铺给到老客户福利,无疑是击中买家省钱心理,那么老客户对店铺的好感度、黏贴度,以及下单频率都将大幅度提升。此外,老客户成交权重本身比新客户高,维护老客户的成分也低于新客户。所以通过多种方式经营老客户,是卖家刻不容缓的环节。

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