广州K11网红店饮料喝出玻璃,划伤女子舌头

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来源:南方都市报 发布日期:2019-10-09 12:07 浏览:10次

近日,林女士与朋友慕名来到广州K11商场一家名为“MAYS 蔓莳创意美蔬”的素食餐厅用餐时,在饮料中喝出玻璃碎片,其舌头被划出1厘米左右伤口。林女士要求餐厅书面道歉且整改,但遭到了餐厅拒绝。

10月8日,林女士告诉南都记者,该餐厅相关负责人曾与其通电话了解此事,但并未谈及事情处理结果。该餐厅相关负责人向南都记者表示,对林女士不愉快的用餐经历表示抱歉,但就此事的具体责任划分,公司法务部门已介入,愿交由相关部门处理。

当日,商场所在地的市场监管部门告诉南都记者,该部门已有工作人员到餐厅实地调查,目前该事件在进一步调查中。有律师告诉南都记者,消费者可要求赔偿道歉,但无权要求餐厅整改。

消费者饮用爆珠饮品吃出玻璃碎片 
要求餐厅道歉整改

9月25日晚,广州的林女士与朋友来到广州K11购物艺术中心的“MAYS 蔓莳创意美蔬”用餐。


在其所点食品中,有一杯名为“山楂陈皮普洱配薏米爆珠”的饮品。当饮料快喝尽时,林女士用吸管吸食其中的爆珠,不料,一块玻璃碎片被吸入口中。林女士向南都记者回忆:“我当时感觉嘴里有股血腥味,吐出来一看是一块4、5毫米大小的碎玻璃。”且林女士发现,装饮品的玻璃杯边缘有一缺口,该缺口正好与从嘴里吐出的玻璃碎相吻合。

林女士告诉南都记者,舌头被划伤时,餐厅工作人员表示需要进行核实。店员向林女士提供了冷水,但十几分钟过去,林女士发现舌头依然有血渗出。


随后,在林女士的要求下,餐厅店员陪同她前往了广州中山大学第三附属医院医院急诊科。据林女士提供的伤口照片显示,其舌尖上有1厘米左右伤口。

当晚事发后,林女士向与其交涉的店员表示:“要么餐厅道歉,要么关店,要么你们赔我一百万。”林女士称,这样的说法目的并非为了要钱,只是想得到餐厅负责人对其道歉。

“现场店员表示可以以饮品价格10倍的金额对我补偿,并赔偿医药费等费用,但前提是我不再追责或提其他诉求。我没有接受。”林女士要求店方出具书面道歉声明、在第三方机构监督下进行整改,并出具相关整改方案,但遭到了店方的拒绝。

公司法务部门已介入 
市场监管部门实地调查

南都记者查询某知名消费评价平台获悉,该餐厅被列入“2019年必吃榜”,网友评价星级达到4颗半星。林女士向南都记者表示,其确是“慕名”来到此店用餐,不料发生如此不愉快的事情。

9月30日,“MAYS 蔓莳创意美蔬”餐厅运营经理李先生向南都记者表示,9月25日确有顾客在店里喝饮料时,舌头被玻璃碎片割伤出血。事发当晚,店员第一时间协助林女士处理伤口,包括为其提供冷水、送医院、垫付医药费等,并为其免除当晚的用餐费用。“我们对林女士不愉快的用餐经历表示抱歉,但就此事的具体责任划分,公司法务部门已介入,我们愿意交由相关部门处理。

日前,林女士已就此事已致电广州12345政务热线投诉该餐订。10月8日,广州市天河区猎德市场监督管理所相关负责人告诉南都记者,在接到林女士投诉后,该所已有工作人员到“MAYS 蔓莳创意美蔬”餐厅实地调查,目前该事件正在进一步调查中。

律师:
消费者可要求赔偿道歉 
但无权要求餐厅整改

消费者在餐厅用餐受伤后,是否有权要求餐厅赔偿,并给予整改方案?9月30日,陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师接受南都记者采访时表示,消费者在餐厅吃出碎玻璃致受伤,涉事餐厅侵犯了消费者人身健康权,消费者有权要求餐厅道歉、赔偿。

他认为,餐厅提出的10倍赔偿是合理的。消费者可选择接受餐厅的赔偿及不再追诉的附加条件,但餐厅不得强迫。

此外,赵良善律师称,消费者无权强制要求关店,也无权要求其出具相应的整改方案。责令餐厅关店与否,是工商行政管理部门的职权。
南方都市报(nddaily)报道
南都见习记者 黄小殷
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